Nota importante: Este documento está redactado en lenguaje claro. Si tienes dudas sobre algún punto, escríbenos antes de aceptar. No queremos que firmes algo que no entendiste.
Contenido de este documento
1. Aviso de Privacidad2. Términos y Condiciones del Servicio3. Deslinde de Responsabilidad Médica4. Consentimiento Informado5. Política de Cancelaciones y Devoluciones6. Responsabilidades de los Profesionales de Salud7. Contacto y Resolución de ConflictosDe conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento, Sana & Sano te informa lo siguiente:
Sana & Sano, plataforma de salud digital operada en la Ciudad de México, República Mexicana. Contacto: ops@sanaysano.com
Tus datos de salud solo se comparten con el profesional de salud que te atiende dentro de Sana & Sano, y con plataformas tecnológicas necesarias para operar el servicio (Luna Salud, Stripe), las cuales cuentan con sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.
Sana & Sano nunca vende ni transfiere tus datos personales a terceros con fines comerciales.
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercerlos escríbenos a ops@sanaysano.com con el asunto "Derechos ARCO".
Tus datos de salud son sensibles y los tratamos con el máximo nivel de confidencialidad. Solo el equipo médico que te atiende tiene acceso a tu expediente clínico.
Sana & Sano es una plataforma digital de bienestar y salud que conecta a pacientes con profesionales de salud certificados en México. No somos una clínica ni un hospital. Somos un intermediario tecnológico que facilita el acceso a atención médica y nutricional de calidad.
Los precios vigentes están publicados en la plataforma y varían según la dosis del tratamiento. El pago se realiza de manera anticipada antes de cada período mensual. Sana & Sano notificará cualquier cambio de precio con al menos 5 días de anticipación antes de procesarlo.
El servicio no se renueva automáticamente sin tu confirmación. 5 días antes del vencimiento de tu mes activo te contactaremos por WhatsApp para confirmar si deseas continuar. Sin tu confirmación expresa, no realizaremos ningún cargo ni enviaremos medicamento.
Lee esto con atención. Es la sección más importante del documento.
En caso de emergencia médica, llama al 911 o acude a la sala de urgencias más cercana. Sana & Sano no cuenta con personal disponible las 24 horas para atender urgencias médicas.
El equipo operativo de Sana & Sano facilita la coordinación del servicio, pero no toma decisiones médicas. Toda prescripción, ajuste de dosis y evaluación clínica es responsabilidad exclusiva del médico certificado asignado a tu caso.
Los resultados del tratamiento varían según cada persona. Sana & Sano no garantiza pérdidas de peso específicas ni tiempos determinados de respuesta al tratamiento. Cualquier promesa de resultados específicos no hecha por escrito en este documento no tiene validez.
Los medicamentos GLP-1 pueden producir efectos secundarios. Los más comunes incluyen náuseas, disminución del apetito y malestar gastrointestinal, especialmente al inicio del tratamiento. Si experimentas síntomas severos o inusuales, debes contactar a tu médico tratante de inmediato o acudir a urgencias si la situación lo requiere.
No debes usar este servicio si tienes o has tenido: pancreatitis, cáncer de tiroides o antecedentes familiares de neoplasia endocrina múltiple tipo 2, embarazo o lactancia, diabetes tipo 1, o alergia conocida a los componentes del medicamento prescrito.
Al aceptar estos términos, confirmas que:
Si cancelas antes de que el medicamento sea enviado, se realizará un reembolso completo en un plazo máximo de 72 horas hábiles al método de pago original.
Una vez que el medicamento ha sido enviado, no es posible realizar reembolso por ese período. El medicamento es de uso personal y no puede ser devuelto por razones sanitarias.
Si después de la consulta médica el profesional de salud determina que no eres candidato para el tratamiento, se realizará un reembolso completo en un plazo máximo de 72 horas hábiles, sin importar la etapa del proceso.
Envía un mensaje por WhatsApp al número de atención de Sana & Sano indicando tu nombre y el motivo de cancelación. No hay formularios, no hay llamadas obligatorias, no hay penalizaciones.
Sin contratos forzosos. Sin permanencias mínimas. Cancelas cuando quieras con un solo mensaje.
Los profesionales de salud que operan dentro de la plataforma Sana & Sano:
Sana & Sano actúa como plataforma tecnológica y no como empleador de los profesionales de salud. La responsabilidad médica recae en el profesional tratante conforme a la legislación vigente.
Antes de cualquier instancia externa, escríbenos. La mayoría de los problemas los resolvemos en menos de 24 horas hábiles.
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Para la interpretación y cumplimiento de este documento, las partes se someten a las leyes de la República Mexicana y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.
Documento vigente desde junio 2026.
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